Polityka Zwrotów I Wymian

Polityka zwrotów i wymiany

W Fjordhabitat dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów oraz wymiany produktów przebiegał w sposób przejrzysty, prosty i wygodny dla naszych klientów. Niniejszy dokument przedstawia zasady składania zgłoszeń, wymagania dotyczące zwracanych produktów oraz przebieg obsługi zwrotów i wymian.

1. Okres składania zgłoszeń dotyczących zwrotu lub wymiany

Klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Po przekroczeniu wskazanego okresu zgłoszenia mogą nie podlegać dalszemu rozpatrzeniu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

2. Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany mogą zostać uwzględnione między innymi w następujących przypadkach:

produkt posiada widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości estetyczne;
produkt wykazuje wadę jakościową lub produkcyjną;
występuje nietypowy zapach, istotna różnica kolorystyczna lub inny problem wpływający na użytkowanie produktu;
otrzymany produkt różni się od zamówionego artykułu;
klient korzysta z możliwości zwrotu produktu bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie z uwzględnieniem przedstawionych informacji, dokumentacji oraz rzeczywistego stanu zwracanego produktu.

3. Proces zwrotu produktu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien:

skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu;
przekazać numer zamówienia, potwierdzenie dokonania płatności, opis przyczyny zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę i przekażemy dalsze instrukcje, w tym informacje dotyczące adresu zwrotnego.

Następnie produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej dokonamy kontroli produktu. Jeżeli spełni on wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

4. Proces wymiany produktu

W przypadku zgłoszenia wymiany produktu klient powinien:

skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefoniczną;
podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz dodatkowe informacje potwierdzające zgłoszenie.

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o kolejnych etapach procedury oraz przekażemy szczegóły dotyczące zwrotu produktu.

Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym zakończeniu kontroli przygotujemy nowy produkt do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w szczególności:

Visa;
MasterCard.

Standardowy czas realizacji refundacji wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty związane ze zwrotem

Koszty pokrywane przez Fjordhabitat

Fjordhabitat pokrywa koszty przesyłki zwrotnej w sytuacjach, gdy zwrot lub wymiana wynikają z:

wad produktu;
problemów związanych z jakością;
otrzymania niewłaściwego produktu;
uszkodzenia produktu.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot jest dokonywany z powodów osobistych lub bez wskazania wady produktu, koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta.

7. Etykieta zwrotna

Do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procesu zwrotu.

Klient powinien wykorzystać dostarczoną etykietę zgodnie z przekazanymi instrukcjami, aby zapewnić prawidłową identyfikację przesyłki.

8. Odpowiedzialność klienta

Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed wysyłką zwrotną oraz zapewnienia, aby produkt został dostarczony w stanie umożliwiającym jego ocenę.

Fjordhabitat nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub niewłaściwego przygotowania produktu do zwrotu.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz wyników kontroli zwracanego produktu.